Размер:
A
A
A
Изображения:
Вкл.
Выкл.
ЧБ
ЦВ
Цвет:
Ц
Ц
Ц
Отключить
Горячая линия
Версия для слабовидящих
Версия для слабовидящих
Независимая система оценки качества
Среда, 24 Апреля 2024

Защита прав потребителей

       Администрация Турковского муниципального района сообщает, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в управлении экономики и муниципального заказа администрации Турковского муниципального района с 8-ми часов до 17 часов ежедневно.

Телефон: 2-23-49

Также дистанционное консультирование по электронной почте:

Turki2@yandex.ru

Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора

8-800-555-49-43

Телефон горячая линия для потребителей финансовых услуг

8-800-100-29-26

  1. Постановление от 15.02.2023 г. №101 "О внесении изменения в постановление администрации Турковского муниципального района от 25 октября 2019 года № 1723 «О создании межведомственного совета по защите прав потребителей при администрации Турковского муниципального района»
  2. Отчет по исполнению мероприятий Региональной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области» на 2021-2025 годы
  3. Отчет по исполнению мероприятий Региональной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области» на 2021-2025 годы
  4. Постановление от 18.01.2021 г. № 37 "Об утверждении муниципальной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Турковском муниципальном районе» на 2021-2025 годы"
  5. Сведения по исполнению мероприятий Комплексной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Саратовской области на 2016-2020 годы»
  6. Законы РФ
  7. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
  8. Санитарные нормы и правила
  9. Перечни и правила, утвержденные постановлениями Правительства РФ
  10. Письма и разъяснения
  11. Постановления пленума верховного суда рф
  12. Постановление губернатора саратовской области от 30 ноября 1999 г. № 458 «о сроках наступления сезонов»


О судебной защите потребительских прав граждан

         Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области доводит до Вашего сведения, что в целях повышения эффективности судебной защиты прав потребителей, связанной с обращениями в суд с заявлениями  в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей, в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно в досудебном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.

         Вы можете обратиться в Западный территориальный отдел по судебной защите потребительских прав, в том числе неопределенного круга потребителей, в функции которого входит:

         - подготовка исковых заявлений в защиту потребителей, неопределенного круга потребителей, группы потребителей;

         - подготовка и направление в суды заключений в защиту прав потребителей;

         - участие в судебных заседаниях по гражданским делам, связанных с защитой прав потребителей;

- рассмотрение жалоб, заявлений, обращений потребителей на нарушение их законных прав с применением практики по внесудебному (альтернативному) разрешению споров с участием потребителей

         по адресу: Саратовская область, г. Балашов, ул. Красина, д. 105 или направить информацию на адрес электронной почты: balrpn@san.ru или по тел/факс: 8 (84545) 4-24-41 (контактное лицо - Гоголева Ирина Михайловна, тел. 8 (84545) 4-29-87).

         График работы отдела:

         - понедельник, вторник, среда, четверг с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин.

         - пятница с 09 час. 00 мин. до 16 час. 45 мин.

         - обеденный перерыв с 12 час. 00 мин до 12 час. 45 мин.

         - суббота, воскресенье — выходные дни

         При личном обращении при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.   


Рекомендации гражданам: как выбрать безопасную стеклоомывающую жидкость

   В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

   Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей. К сожалению, нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт(метанол). Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, обладает слабым запахом, не отличимым от этилового (пищевого) спирта, дешевле своего «собрата» и хорошо очищает стёкла. Но при этом он является сильным ядом преимущественно нервного и сердечнососудистого действия с выраженными кумулятивными свойствами. В воздушной среде салона автомобиля могут накапливаться небезопасные концентрации метанола и вызывать отравления химической этиологии.

   Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

Обратите внимание:

   Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

   Стекломывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стекломывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, название продукции, ее назначение, состав, соответствие техническим условиям, по которым продукция изготовлена, сроки годности, меры предосторожности.

   Оставить обращение о случаях реализации данной продукции, не отвечающей требованиям законодательства Российской Федерации, можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области на сайте Управления http://64.rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан».


Роспотребнадзор рекомендует, как выбрать мясные полуфабрикат

Выбирая в магазине сосиски или сардельки внимательно изучите маркировку. Отдайте предпочтение изделиям категории А или Б – эта информация должна быть на этикетке.

   Кроме того, проверьте сроки годности и условия хранения. Колбасные изделия должны храниться в холодильнике, при температуре не выше +6°С.

   Обратите внимание, что к продаже не допускаются колбасные изделия:

 - с загрязнением на оболочке; - с рыхлым фаршем; - с серым цветом батонов (батончиков);

 - с наличием бульонно-жировых отеков;

- с наличием крупных пустот на разрезе батонов размером более 5 мм;

- с лопнувшими или поломанными батонами;

- с нарушением целостности оболочки батонов (батончиков) и/или упаковки (для продукции, упакованной под вакуумом или в модифицированной атмосфере.

   Важно! Не покупайте продукты у случайных продавцов.

   В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее - Правила продажи) продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления местах.

   Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и т.д.

   При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Если этой информации нет, то у такого продавца лучше продукцию не покупать.

   Мясные полуфабрикаты требуют специальных условий хранения, поэтому покупать их следует только в магазинах, оснащенных холодильным оборудованием, в том числе низкотемпературным.

   Условия хранения мясных полуфабрикатов.

   При хранении и реализации мясных полуфабрикатов должны соблюдаться условия хранения и срок годности, установленные изготовителем. При покупке продукции необходимо обращать внимание на соответствие условий хранения, указанных изготовителем на этикетке фактическим.

   На что следует обращать внимание при покупке:

   Внешний вид продукта

- целостность упаковки (упаковка должна быть без внешних дефектов, герметичной);

- сохранность формы продукта (форма продукта должна соответствовать традиционному виду продукта, без следов повторного замораживания, заветривания, без деформации, отсутствие «снежной шубы» на замороженных полуфабрикатах);

   Этикетка

   Маркировка должна быть на русском языке, а также понятной, легкочитаемой. Маркировка должна включать следующую информацию:

- наименование продукции;

- состав пищевой продукции;

- количество (масса нетто) пищевой продукции;

- дату изготовления пищевой продукции;

- срок годности пищевой продукции;

- условия хранения пищевой продукции;

- наименование и место нахождения изготовителя;

- рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции;

- показатели пищевой ценности;

- сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО).

- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза (ЕАС).

   В случае возникновения сомнений в качестве мясных полуфабрикатов требуйте документы об их происхождении и качестве (товаросопроводительные документы со сведениями о декларации о соответствии, или копию декларации о соответствии).

Что делать, если вы все-таки приобрели некачественные мясные полуфабрикаты

   Необходимо обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Если вам не удалось добиться возврата денег или замены продукта при непосредственном общении с работниками магазина, то необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

   Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

   Если был причинен вред здоровью или возникла такая угроза при приобретении продукции ненадлежащего качества, необходимо обратиться в соответствующее Управление Роспотребнадзора в вашем субъекте, по месту нахождения продавца, в письменном виде.

   Роспотребнадзор напоминает, что мясные продукты являются важным источником белка и железа, но они содержат достаточно большое количество жира, в основном, насыщенные жирные кислоты, которые повышают риск развития гиперхолестеринемии и заболеваний сердечно-сосудистой системы. Один из принципов здорового питания ВОЗ относится к рациональному употреблению мясных продуктов, при котором необходимо по возможности заменить мясо и мясные продукты с высоким содержанием жира на бобовые, рыбу, птицу, яйца или постные сорта мяса. При этом порции мяса, рыбы или птицы должны быть небольшими. 

   По статистике, каждый житель России употребляет за год около 40 кг мясопродуктов. При этом в состав мясных полуфабрикатов таких как сосиски входит большое количество пищевых добавок нитраты, нитриты, фосфаты, кошениль, каррагинан – всё это делает сосиски такими ароматными, вкусными и привлекательными на вид. От таких добавок может очень быстро развиться пищевая зависимость, особенно у детей. 

   Действующий ГОСТ 33673-2015 «Изделия колбасные вареные. Общие технические условия (с Поправкой)» подразделяет сосиски на группы:

- мясные - с массовой долей мясных ингредиентов свыше 60,0%;

- мясосодержащие - с массовой долей мясных ингредиентов от 5,0% до 60,0% включительно и на категории:

 - мясные колбасные изделия: А, Б, В, Г;- мясосодержащие колбасные изделия: В, Г.

   В мясных изделиях категории А содержание белка не менее 10%, категории Б – 8%, а вот жира в них содержится очень много. В изделиях категории А – до 36%, категории Б – до 45%. Содержание соли колеблется от 1,5 до 2,8 г. на 100 г продукта. И это при суточной норме соли – не более 5 г, с учетом соли, входящей во все остальные продукты суточного рациона. Даже в сосисках для детского питания содержится много соли – до 1г на 100 г продукта.

   Готовые колбасные изделия не рекомендуется употреблять чаще 1-2 раз в неделю.

Рекомендации гражданам: как правильно выбрать продукты к Масленице

   Следование нижеприведённым рекомендациям поможет не только приготовить вкусные блины, но и избежать возможных отравлений на масленичной неделе.

   Покупая муку для блинов, обращайте внимание на ее сорт. Самый нежный сорт муки — это высший, потому что мучные частички (0,1-0,2 мм) мельче, чем в остальных сортах. Однако в ней меньше всего полезных веществ, в отличие от муки грубого помола. Лучше покупать муку в бумажных пакетах, чтобы она могла «дышать» и дольше сохранять свои свойства. Мука должна быть без посторонних включений.

   Вместо белой пшеничной муки высшего сорта можно взять овсяную, ячменную, гречневую, ржаную, цельнозерновую или их смесь. Это поможет снизить калорийность блинов и повысить их полезные свойства.

   При выборе молока необходимо обращать внимание на целостность упаковки: если она нарушена, то товар покупать нельзя. Внимательно изучайте информацию о продукте, так как состав продукта не всегда соответствует его наименованию, обращайте внимание на дату изготовления и срок годности.     Сырое молоко можно купить на рынке, но только если у продавца есть заключение ветеринарно-санитарной лаборатории, а перед употреблением его надо обязательно прокипятить. Хорошо делать блины на кефире, советуем выбирать продукт пониженной жирности.

   Первое, на что следует обращать внимание при выборе сливочного масла, это состав. Самое главное правило: в сливочном масле не должно быть растительных жиров. Для изготовления масла используется: основное сырье (молоко коровье, сливки, молоко обезжиренное, пахта, молоко цельное сухое (для нормализации), молоко сухое обезжиренное (для нормализации)), функционально необходимые компоненты (препараты и концентраты бактериальные молочнокислых микроорганизмов), пищевые добавки (каротин (Е160а), соль поваренная пищевая.

   Покупая сметану, обратите внимание на наименование – должно быть четко прописано название «сметана». Под уменьшительно-ласкательными «сметанка» или «сметания» часто скрывается сметанный продукт на основе растительных жиров. Состав должен содержать сливки, закваску, молоко или молочные продукты. Никаких растительных жиров, ароматизаторов, загустителей, консервантов в традиционной сметане быть не должно.

   При покупке яйца куриного необходимо помнить о том, что не допускается продажа яиц в отделах (секциях) организаций торговли, реализующих нефасованные продукты, готовые к употреблению. Запрещена реализация яиц с истекшим сроком годности, а также с загрязненной скорлупой, с дефектами. Не забывайте проверять качество яиц в местах их продажи на овоскопе.

   Растительное масло после приобретения важно правильно хранить. Совершенно неправильно хранить масло в открытой емкости. Можно перелить масло в стеклянную емкость, но обязательно закрытую. Хранить емкость с маслом нужно в темном месте: закрытой полке или холодильнике, поскольку на свету разрушается ценный витамин Е – природный антиоксидант, содержащийся в масле. Используйте минимальное количество масла при выпекании блинов, чтобы снизить калорийность блюда. Старайтесь уменьшить количество сахара в рецептуре.

   При покупке готовых замороженных блинов в первую очередь следует обращать внимание на внешний вид продукции, условия хранения и сроки годности. На каждой упаковке должна быть этикетка, содержащая следующие сведения: наименование продукции, состав, дату изготовления, срок годности, условия хранения, наименование и место нахождения изготовителя, показатели пищевой ценности, сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО) — в случае если они применялись при производстве пищевой продукции, единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

   Блины могут быть упакованы в полиэтиленовую или картонную упаковку. Конечно, полиэтиленовая значительно упрощает выбор, ведь есть возможность рассмотреть продукт. Все блинчики должны быть примерно одинакового размера, плотно свернутыми, цвет их может быть от кремового до слегка коричневого, они не должны слипаться. Если вы увидели или поняли при встряхивании, что блины слиплись, это свидетельствует о неправильном их хранении и повторном замораживании. Еще одним признаком повторной заморозки является потемневшее тесто блинчиков. Блины должны храниться при температуре, установленной изготовителем и указанной на этикетке продукции.

   Внимательно изучите состав готовых блинов. В идеале они должны быть изготовлены из муки, молока и куриных яиц. Однако, использование в составе блинов сухого молока, яичного порошка и растительного белка не запрещено.

 

Роспотребнадзор рекомендует, как продезинфицировать гаджеты 

            Мобильные устройства, телефоны, планшеты, которые мы практически не выпускаем из рук (причём в самых разных местах), могут стать одним из главных источников бактерий и вирусов – возбудителей самых различных инфекций.

            Почему так происходит? Основные причины:

- мобильный телефон или планшет часто передаётся из рук в руки, а владелец телефона далеко не всегда берёт его только чистыми руками;

- мобильный телефон при разговоре подносится очень близко к лицу;

- многие владельцы гаджетов просто никогда их не чистят, потому что боятся испортить или повредить;

- многие берут мобильные телефоны или планшеты с собой в туалет – место очень «богатое» различными возбудителями.

            Особо важную роль мобильное устройство может сыграть как переносчик возбудителей гриппа и других вирусных респираторных инфекций, например, COVID-19.

            Как избежать инфекции?

            1. Нужно строго соблюдать гигиену рук – после посещения общественных мест и туалета всегда тщательно мыть руки в течение 20 секунд, после насухо вытирать одноразовым бумажным полотенцем. Крайне целесообразно иметь при себе антисептические салфетки или жидкие средства (гели, спреи и др.). Так всегда можно поддерживать чистоту рук даже при отсутствии возможности их вымыть.

            2. Регулярно обрабатывать сам телефон антисептическими средствами, особенно там, где корпус гаджета соприкасается с лицом. Если есть чехол – то его при обработке нужно снимать и обрабатывать отдельно (а лучше вообще обходиться без него).

            Для борьбы с вирусами гриппа и ОРВИ (и коронавирусами) лучше всего использовать салфетки и гели на основе спирта.

            Телефон или планшет следует обрабатывать после каждого посещения публичных мест, общественного транспорта и т. д. И обязательно после окончания рабочего дня.

 

Роспотребнадзор напоминает о профилактике бешенства 

            Роспотребнадзор напоминает о заболевании, которое заканчивается летальным исходом. Бешенство – это особо опасное острое вирусное инфекционное заболевание, которое регистрируется в любые сезоны года. Бешенство можно только предотвратить. Средств лечения уже развившегося заболевания не существует.

            Заражение человека происходит при укусе, оцарапывании, или при ослюнении больным животным ран, порезов на коже человека или при контакте с предметами, загрязненными инфицированной слюной. Возможно заражение и при попадании брызг инфицированного материала (слюна больного животного) на слизистые оболочки рта, глаз, носовой полости человека.

            Ежегодно в Российской Федерации по поводу укусов животных обращается около 400 тысяч человек, из них порядка 250 – 300 тысяч нуждаются в проведении специфического антирабического лечения.

            За 2022 год зарегистрировано 2 случая гидрофобии (бешенства), за аналогичный период 2021 года — 6 случаев гидрофобии среди населения Российской Федерации. По поводу укусов, ослюнения и оцарапывания животными за истекший период 2022 года в медицинские организации обратилось более 330 тыс. человек (225,93 на 100 тыс. населения), в 2021 – более 333 тыс. (226,91 на 100 тыс. населения). Из них укусы собаками составили 2022 году – более 227 тыс. (155,35 на 100 тыс. населения) и составили 68,8%, в 2021 году более 228 тыс. случаев (155,47 на 100 тыс. населения), составили 68,4%.

            Важно знать, что вирус – возбудитель бешенства, может находиться в слюне больного животного за 10 дней до появления видимых признаков заболевания.

            Предотвратить бешенство можно при помощи вакцинации и соблюдении правил поведения при контакте с дикими и безнадзорными животными.

            Источником возбудителя бешенства в России чаще всего бывают собаки и кошки, из диких животных – лисицы, летучие мыши, ежи, барсуки, волки, енотовидные собаки. Реже заражение может произойти в результате контакта с больными коровами, овцами, лошадьми, грызунами.

            Как предупредить инфицирование

            1. Избегайте контактов с дикими животными

            Любое животное потенциально опасно, даже, если выглядит спокойным, здоровым, миролюбивым и ласковым! Если Вы встретите в лесу лисицу, барсука – не берите их на руки, не гладьте, не кормите и не приносите домой! Разъясните детям, что недопустимо контактировать с незнакомыми животными, опасность представляет и еж, зашедший на дачный участок, и летучие мыши, обитающие на чердаках домов, и белки, встретившиеся в парке.

            2. Соблюдайте правила содержания домашних животных

Зарегистрируйте питомца в ветеринарной станции по борьбе с болезнями животных своего административного округа и ежегодно прививайте его против бешенства. Прививки против бешенства животным проводятся бесплатно.

            Выводите собак на прогулки только на коротком поводке, а бойцовых или крупных собак – в наморднике. Оберегайте их от контактов с бездомными животными. Продавать, покупать собак и кошек, перевозить их разрешается только при наличии ветеринарного свидетельства.

            При любом заболевании животного, особенно при появлении симптомов бешенства (изменение поведения, обильное слюнотечение, затруднение глотания, судороги), срочно обратитесь в ближайшую ветеринарную станцию, не занимайтесь самолечением.

            Если ваше животное укусило человека, сообщите пострадавшему свой адрес и доставьте животное для осмотра и наблюдения ветеринарным врачом. Владелец животного несет полную административную, а при нанесении тяжелых увечий и смерти пострадавшего, уголовную ответственность за нарушение Правил содержания животных.

            3. Избегайте контактов с безнадзорными собаками и кошками

            Не оставляйте детей без присмотра в местах, где могут находиться бродячие собаки или кошки. Разъясните детям, что опасно гладить, кормить, подпускать к себе незнакомых животных, они могут быть больны.

Что делать, если контакт с животным произошел?

            При укусе, оцарапывании, ослюнении человека надо срочно промыть раны и все места, на которые могла попасть слюна животного мыльным раствором в течение 15 минут, затем водопроводной водой, с последующей обработкой раствором перекиси водорода. Обработать края раны 5-процентной настойкой йода. После этого незамедлительно обратиться в травмпункт по месту жительства к врачу-травматологу.

Только своевременно оказанная антирабическая помощь спасает от развития бешенства у человека. Чем раньше будет начат курс антирабических прививок, тем быстрее произойдет выработка иммунитета, который позволит предотвратить развитие заболевания. Прививки против бешенства проводятся бесплатно, независимо от наличия полиса обязательного медицинского страхования.

            Вакцину вводят в мышцу плеча в день обращения, а затем на 3, 7, 14, 30, 90 дни после укуса. Во время лечения не рекомендуется употребление алкоголя.

Соблюдение правил содержания домашних животных, мер предосторожности при контактах с дикими и безнадзорными животными, вовремя сделанная вакцинация уберегут вас от бешенства!

О результатах контроля  за плодоовощной продукцией по итогам 2022 года 

            На территории Саратовской области осуществляется реализация плодоовощной продукции, выращенной как в пределах Саратовской области, так и ввезенную на территорию области.

            Овощи и фрукты обязательно должны входить в рацион здорового питания человека, как источники витаминов, микроэлементов, биологически активных веществ, клетчатки, оказывающей благоприятное влияние на функции кишечника.

Физиологическая норма потребления овощей и бахчевых составляет 10-11,7 кг  в месяц, а фруктов и ягод – 7,5-8,3 кг в месяц.

            В Саратовской области, несмотря на небольшое  увеличение в 2019-2021гг  потребления фруктов, в целом их потребление остается на 1,2 кг ниже нижней границы рекомендуемой физиологической нормы. Не выше нижней границы физиологической нормы и потребление овощей.

            Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области проводится контроль соответствия плодоовощной продукции, производимой и реализуемой на потребительском рынке области,  обязательным требованиям  технических регламентов таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».

            В 2022 году исследовано 921 проба плодоовощной продукции по санитарно-химическим (токсичные элементы, нитраты, пестициды) показателям, не соответствующих обязательным требованиям, не выявлено. По паразитологическим показателям исследовано 661 проба овощей и фруктов, все соответствовали гигиеническим нормативам.

            На радиологические, микробиологические показатели, содержание ГМО исследовано 220 проб плодоовощной продукции, не соответствующих обязательным требованиям также не выявлено.

            В ходе надзорных мероприятий в 2022 году было забраковано и изъято из оборота 7 партий плодоовощной продукции общим объемом 108 кг, в том числе 88 кг овощей, 20 кг плодов и ягод по причине отсутствия маркировки, предусмотренной обязательными требованиями, отсутствия сопроводительных документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность продукции.

            За выявленные в ходе проверок нарушения в отношении виновных лиц   вынесено  12 постановлений о наложении штрафов  на общую сумму  более 120 тысяч рублей.

            Работа по контролю качества и безопасности плодоовощной продукции продолжается, ситуация остается на контроле Управления.          

Роспотребнадзор напоминает о гигиене жилых помещений в сезон гриппа и ОРВИ 

         В сезон гриппа и ОРВИ особое внимание следует уделять уборке в жилых помещениях, например, в квартире или в частном доме.

С чего начать?

         Во всех комнатах необходимо протереть пыль и пропылесосить. Мусор может оказаться в неожиданных местах – например, под диваном или за шкафом. Вымыть с мылом или обработать дезинфицирующими средствами для ухода за мебелью дверные ручки и ручки шкафов, тумбочек и комодов. Также во время уборки следует протирать салфеткой с антисептиком выключатели. То же касается спинок стульев, необитых мягкими материалами, поверхностей столов и журнальных столиков.

         Как правильно закончить уборку?

Заканчивать уборку необходимо ванной комнатой и санузлом.

Уборку санузла необходимо проводить следующим образом:

         Из санузла нужно вынести все лишние предметы, освободить шкафчики. Убрать косметические средства с полок, ванной. Вынести коврики (их следует стирать регулярно);

         После того, как вы освободили пространство, откройте окно или включите вентиляцию, чтобы образовавшийся конденсат не оседал на поверхностях.

         Затем нужно подготовить необходимый инвентарь, губки, тряпки и моющие средства. Не рекомендуется использовать жесткие щетки и химические средства, содержащие кислоты, так как они могут нанести значительный вред поверхностям и поцарапать их;

         Для начала необходимо убрать пыль с верхних уголков комнаты;

         Протереть влажной тряпкой осветительные приборы от пыли;

         Помыть плитку сверху-вниз специальным дезинфицирующим средством для мытья плитки и кафеля;

         Обязательно обработать двери и дверные ручки. Также обработать шкафчики и ручки шкафчиков. Обрабатывать следует мыльным раствором или дезинфицирующим средством;

         Уделите особое внимание порогу, где скапливается грязь;

         Затем почистите и отполируйте зеркальные поверхности. Чтобы не оставалось разводов, рекомендуем использовать средства, содержащие спирт;

         Тщательно отмойте ванну, унитаз и раковину с помощью специального моющего средства для ванной и туалета с бактерицидным действием;

         Мыть пол следует с использованием дезинфицирующего средства для мытья полов, особенно в уголках, где расположена сантехника;

         После уборки дайте помещению проветриться до сухости;

В завершении, поставьте обратно косметику, средства по уходу за телом и другие предметы. Полотенца замените на свежие.

         После уборки руки необходимо обработать кожным антисептиком. При отсутствии кожного антисептика нужно мыть руки водой с мылом, тщательно намыливая все руки в течение 15-20 секунд, а затем смыть теплой водой.

Как часто нужно делать уборку?

         Генеральную уборку рекомендуется проводить после праздников, приема большого количества гостей, а в период гриппа и ОРВИ раз в две недели.

Регулярную влажную уборку в жилых помещениях Роспотребнадзор рекомендует проводить один-два раза в неделю.

         Кроме того, Роспотребнадзор напоминает, что при проведении уборки рекомендуется два раза в год стирать шторы. Окна необходимо мыть два раза в год весной и осенью, если они выходят во двор, а если на проезжую часть, до четырех раз в год*.

Будьте здоровы!

Информация по отравлениям спиртосодержащей продукцией за 2022 год 

         Управление Роспотребнадзора по Саратовской области осуществляет мониторинг острых отравлений химической этиологии и ведет персонифицированную базу отравлений химической этиологии жителей Саратовской области по экстренным извещениям, получаемых из лечебных учреждений областии ГУЗ «Бюро судебно-медицинской экспертизы Министерства здравоохранения Саратовской области».

         По полученным данным на территории Саратовской области в 2022 году было зарегистрировано 733 случая отравлений спиртосодержащей продукцией пищевого и непищевого назначения, из которых 336 случаев с летальным исходом (за 2021 год - 656 случаев отравлений, из них 361 случай закончился летальным исходом). Согласно полученным данным, количество отравлений спиртосодержащими жидкостями пищевого и непищевого назначения за анализируемый период увеличилось на 10,5%. Количество отравлений с летальным исходом относительно 2021 года снизилось на 7 %.

         В 2022 году зарегистрировано 666 случаев отравлений этиловым спиртом, из которых 300 случаев с летальным исходом (2021г. – 610 случаев, из которых 333 случая с летальным исходом), суррогатами алкоголя – 23 случая без летального исхода (2021 г. –18 случаев, с летальным исходом - 1).

         Спиртосодержащими жидкостями непищевого назначения отравилось 44 человека, из которых 36 случаев с летальным исходом (2021г. - 28 случаев, из которых 27 закончились летальным исходом).

         Отравления этиловым спиртом составляют основную долю среди отравлений спиртосодержащими жидкостями – 90,9%.

         Среди пострадавших от отравлений спиртосодержащей продукцией наибольший удельный вес составляют мужчины – 77,1%, женщины – 22,9%.

Характер отравлений является индивидуальным в 99,6% случаев.

         Управление обращает Ваше внимание: приобретение алкоголя необходимо осуществлять только в предприятиях торговли, имеющих лицензию на розничную продажу алкогольной продукции. Не приобретать алкогольные напитки в местах несанкционированной торговли, по низкой цене, без фирменной заводской упаковки и маркировки специальными акцизными марками, с рук, а также исключить покупку алкогольных напитков, реализуемых путем дистанционной торговли в сети Интернет.

         Помните, что не только чрезмерное и частое употребление алкоголя вредит Вашему здоровью, но и небольшие, на Ваш взгляд, дозы алкоголя могут привести к серьезным последствиям.


Ситуация по отравлениям наркотическими веществами среди населения Саратовской области за 2022 год 

         В 2022 году по данным экстренных извещений, представленных лечебно-профилактическими учреждениями, среди населения Саратовской области зарегистрировано 172 случая острых отравлений наркотическими веществами, что составляет 12,4% от всех отравлений химической этиологии. Отравления зарегистрированы на территориях: Советского, Энгельсского, Аткарского, Балаковского, Дергачевского, Ершовского, Самойловского, Петровского, Вольского, Пугачевского, Татищевского, Балашовского, Саратовского, Марксовского районов и г. Саратова.

         Из 172 случаев отравлений наркотическими веществами, зарегистрированных в 2022 году летальным исходом закончились 135 случаев (78,4%).

         По возрастному составу 98,3% приходится на лиц в возрасте от 18 лет и старше, на подростков – 1,7%.

         При ранжировании показателей по полу наибольший удельный вес отравлений отмечен среди мужчин – 90,1%от всех случаев отравлений, на женщин приходится 9,9%.

Анализ обращений потребителей, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области в 2022 году,  по вопросам «потребительских прав» 

            Рассмотрение обращений  проводится в сроки, установленные ст. 12  Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

            В  2022 г. в адрес Управления поступило 3454  обращений, что ниже показателя 2021 г. на 10,7% (2021 г. - 3868 обращений).

            Удельный вес обращений по вопросам защиты прав потребителей от общего количества поступивших в Управление обращений имеет стойкую тенденцию роста: 2022 г. – 35,7 %, 2021 г. - 33,4 %.

            Анализ поступивших в 2022 г. обращений показывает, что относительное количество обращений в связи с нарушением прав потребителей в сегменте торговли (53,3 %) превышает показатель удельного веса обращений в связи с нарушением прав потребителей при предоставлении услуг (46,7 %), Анализ данных показателей показывает смещение в сторону обращений в сфере торговли (2021 г. – 50,1 %), что имеет объективные причины: поступательный рост, развитие рынка дистанционной торговли и его ведущего сегмента – электронной коммерции.

            Наблюдается снижение в  2022г. количества обращений в сфере услуг жилищно-коммунального сектора в сравнении с показателем 2021 г. (2022 г. - 306 обращений, 2021 г. – 421), что связано с активизацией осуществлением органами государственного жилищного надзора своей функции в деятельности, направленной на предупреждение, выявление и пресечение нарушений специальных норм жилищного законодательства (в 2021 г.  на долю таких обращений приходилось 21,8 % от общего числа поступивших обращений в сфере услуг, в 2022 г. – 18,9 %). Управлением системно проводится просветительская работа в части разъяснений соответствующих полномочий органов государственной власти РФ и исполнительной власти области в сфере жилищных правоотношений.

            Не смотря на некоторое, остается значительной доля обращений, связанных с оказанием услуг связи: в  2022 г. поступило 247 таких обращения, что составило 7,1 %  от всех полученных обращений в сфере услуг (в 2021 г. поступило 274 обращения (14,2 %).

            В общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей услуг связи преобладают заявления, связанные с вопросами потребителей при предоставлении услуг подвижной связи – 49,8 %, телематических услуг связи – 24,7 %, телевизионной связи – 5,3 %, местной, внутризоновой, междугородной, международной связи – 3,6 %. Также основными вопросами при оказании услуг связи в 2022 г. по-прежнему явились проблемы, связанные с их качеством, 29,4 % которых перенаправлено в адрес управления Роскомнадзора по Саратовской области. При рассмотрении обращений потребителей специалистами Управления  было установлено, что в 2022 г. сохраняют актуальность проблемы, связанные с выражением  несогласия с суммой выставленного счета за услуги связи;  ненадлежащим качеством либо  отсутствием связи, т.е. вопросов  имущественного характера, заявителям разъяснялся механизм реализации предоставленных прав, порядок участия Управления в гражданских процессах с целью защиты нарушенных потребительских прав.

            Также значительным остается удельный вес обращений, связанных с деятельностью на финансовом рынке (2022 г. – 297 обращений (18,4 %), 2021 г. – 346 (17,9 %) от общего количества полученных обращений.

            Традиционно преобладают обращения, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора –66,3 %, вместе с тем наблюдается снижение обращений по вопросам деятельности  микрофинансовых  организаций (2022 г. – 16,5 %, 2021 г. – 28,3 %), как и в предыдущем периоде, большинство обращений по вопросам возврата задолженности по договору микрозайма, а также оспаривания факта заключения договора.

            Наибольшее количество жалоб в отношении банковского сектора, по-прежнему связано с вопросами потребительского кредитования, основными темами которых являются проблемы с погашением кредита, навязывание дополнительных услуг при заключении договора.

            В общем объеме всех полученных в 2022 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей (3454), доля обращений, поступивших непосредственно от граждан (2491), составила 72,1 %, что превышает показатель 2021 г. (64,6 %). При этом 22 (0,6 %) обращения поступило в формате устных обращений, что значительно ниже  уровня 2021 г – 9,1 %.  В 2022 г. продолжилась тенденция к укреплению взаимодействия всех звеньев, формирующих национальную систему защиты прав потребителей на территории области, о чем свидетельствует увеличение обращений со стороны органов государственной власти и местного самоуправления. Число таких обращений составило 855 (24,8 %).

            В 2022 г. рассмотрено 3454 обращений, из которых в 98,3 % заявителю даны соответствующие разъяснения, 23,9 % направлено на рассмотрение в иные органы в соответствии с их компетенцией, 9,7 % обращений граждан, связанных с вопросами нарушения потребительских прав, послужили в 2022 г. основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, предварительных проверок, между тем, основная доля касается проведения предварительных проверок (2022 г. – 8,5 %) и 0,3 % принятия решения о возбуждении дела об административном правонарушении, что соответствует  показателю 2021 г. – 0,3 %.

            Анализ поступивших в 2022 г.  в Управление обращений на нарушение прав потребителей показал, что в 235 обращениях заявителями сообщалось об угрозе причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей (6,8 %), что соответствует среднему показателю по Российской Федерации по итогам 2021 г. (6,1 %), из них 171 обращение (72,8 %) касались сферы розничной торговли.

            При осуществлении специалистами Управления функции по контролю (надзору) выявленные случаи причинения вреда связаны с: причинением вреда имуществу в части непредставления потребителям информации о товаре, продавце. Согласно оценке, вред, причиненный имуществу потребителей, в стоимостном выражении составил  9,3 тыс. руб., который был возмещен в полном объеме.

            По результатам рассмотрения обращений в 2022 г. по фактам выявленных нарушений составлено 9 протоколов  об административных правонарушениях (в 2021 г. 49 протоколов).

            Вместе с тем наблюдается рост показателей профилактических мероприятий, так управлением в целях предупреждения нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований, выдано 654 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований (2021 г. – 107), проведено 239  профилактических визитов, 352 консультирования.

            Вместе с тем, по 47 обращениям  направлены исковые заявления в защиту прав потребителей в суды; структура исков следующая: 34 - по фактам нарушения прав потребителей в рамках розничной торговли, в том числе 14 – дистанционной торговли, 7 - торговли по образцам, 11 – розничной торговли непродовольственными товарами; 6 -  бытовое обслуживание населения; 1 – туристские услуги, 4 – транспортные услуги, 1 – образовательные услуги, 1 – жилищно-коммунальные услуги. Судами присуждено потребителям  1233,3 тысячи рублей.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс 

            В связи с сообщениями о задержках авиарейсов Роспотребнадзор безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек обращает внимание на нижеследующее.

            В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

            При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

            В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

            Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

            На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.

            Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика

            За дополнительными консультациями, а также (при необходимости) за помощью при составлении соответствующих заявлений к перевозчикам потребители могут обращаться в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора: см. адреса Управлений.

 

Об отмене оплаты госпошлины в рамках оказания услуги по лицензированию в 2023 году 

      В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 23.01.2023 № 63, которым были внесены изменения в Постановление правительства Российской Федерации от 12.03.2022 № 353, в отношении услуг Роспотребнадзора по лицензированию отдельных видов деятельности оплата государственных пошлин за предоставление лицензии, внесение изменений в реестр лицензий по заявлениям, поданным со дня вступления в силу настоящего постановления (23.01.2023) до 31.01.2023 не требуется.

      В случае уплаты с 1.01.2023 до дня вступления в силу настоящего постановления государственной пошлины в рамках оказания государственных услуг по предоставлению лицензии, внесению изменений в реестр лицензий по соответствующим заявлениям, поданным в 2023 году, плательщик такой государственной пошлины вправе обратиться за ее возвратом.

 


О надзоре за качеством и безопасностью мясной продукции

            Производством мяса и мясной продукции в регионе заняты более 100 предприятий крупного, среднего и малого бизнеса. Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области проводятся мероприятия по контролю соответствия мясной продукции, производимой и реализуемой на потребительском рынке области,  обязательным требованиям  технических регламентов таможенного союза  ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции», ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств».

            За 2022 год по санитарно-химическим показателям (токсичные элементы, пестициды, нитриты, нитрозамины, бенз(а)пирен) исследовано 497 проб мяса и мясной продукции, все исследованные пробы соответствовали обязательным требованиям.

            По физико-химическим показателям исследовано 257 проб, не соответствующих требованиям технических регламентов и технической документации для данного вида продукции, не выявлено.

            По микробиологическим показателям исследовано 1103 пробы мяса и мясной продукции, из них 9 (0,8%) не соответствовали обязательным требованиям.  На содержание антибиотиков исследовано  150 проб, наличия антибиотиков не выявлено, по паразитологическим показателям исследовано 77 проб, по радиологическим – 103 пробы, на наличие ГМО – 5 проб; все пробы соответствуют обязательным требованиям.

            В ходе надзорных мероприятий за 2022 год было проверено 5 предприятий, производящих мясную продукцию. По результатам проверок за выявленные нарушения было наложено 6 штрафов на сумму более 35 тысяч рублей.

            Кроме того, в отношении предприятий по производству мясной продукции проведено 15 профилактических мероприятий, в том числе 1 профилактический визит, 2 консультирования, объявлено 11 предостережений.

            Забраковано и изъято из оборота 20 кг мясной продукции  по причинам истекшего срока годности, несоблюдения температурного режима хранения.

            Работа по контролю качества и безопасности мясной  продукции продолжается, ситуация остается на контроле Управления.

            В качестве рекомендаций для потребителей при выборе мясной продукции предлагаем обратить внимание на следующее.

            При выборе мясной продукции следует обращать внимание на внешний вид продукта - целостность упаковки, оболочки (должна быть без внешних дефектов, герметичной); сохранность формы продукта, например, у мясных полуфабрикатов (форма продукта должна соответствовать традиционному виду продукта, без следов повторного замораживания, заветривания, без деформации, отсутствие «снежной шубы» на замороженных полуфабрикатах);

            В информации для потребителей на упаковке должна быть указана следующая информация: наименование продукции, наименование и место нахождения изготовителя состав продукции, количество (масса нетто) продукции, дата изготовления, срок годности, условия хранения, сведения о пищевой ценности продукта,  рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции (при наличии), сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО) (при их наличии), единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза (ЕАС).

            Температурные условия хранения продукта в магазине должны соответствовать указанным на этикетке.

            Необходимо напомнить, что не следует покупать мясо и мясные продукты у случайных продавцов в местах несанкционированной торговли. Продавец обязан довести до сведения покупателя данные о наименовании  своей организации, месте ее нахождения и режиме работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления местах.

            Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках.

О надзоре за безопасностью и качеством молочной продукции в 2022 году

            Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области в ходе контрольно-надзорной деятельности проводится контроль качества и безопасности молочной продукции, производимой и реализуемой на потребительском рынке области, в части соответствия требованиям технических регламентов Таможенного союза  ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».     

            Проведены проверки 3 молокоперерабатывающих предприятий, более 50 объектов торговли, реализующих молочную продукцию. В ходе проверок были выявлены нарушения требований к качеству продукции, факты неудовлетворительного санитарно-технического состояния помещений объектов, нарушения  условий хранения и реализации молочной продукции, реализация продуктов  с истекшим сроком годности, нарушения требований к маркировке продукции, реализация молочной продуктов, не соответствующих по результатам лабораторных исследований обязательным требованиям.

            В 2022 году исследовано по санитарно-химическим показателям (токсичные элементы, афлатоксины, пестициды) 507 проб молока и молочной продукции, все исследованные пробы соответствовали обязательным требованиям.

            По физико-химическим показателям, характеризующим качество продукции, исследовано 1159 проб, из них 23 (2,0%) не соответствовали требованиям технических регламентов и технической документации для данного вида продукции (масло сливочное, сыр, молоко), в том числе, по показателям фальсификации (наличие жиров немолочного происхождения, растительных стеринов).

            По микробиологическим показателям исследовано 2211 проб молочной продукции, из них 31 (1,4%) не соответствовали обязательным требованиям. На содержание антибиотиков исследовано  474 проб, наличия антибиотиков не выявлено.

            За выявленные в ходе проверок нарушения санитарно-эпидемиологические требования, нарушения требований технических регламентов вынесено 43 постановления о назначении административного наказания в отношении  должностных, юридических лиц,  индивидуальных предпринимателей на общую сумму более 500 тыс. рублей.  Объявлено 11 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Изъято из оборота 2829 кг молочной продукции в связи с истекшими сроками годности, неудовлетворительными результатами лабораторных исследований, несоблюдением требований к маркировке.

            В том числе, к административной ответственности было привлечено одно из предприятий Саратовской области. В ходе проведенной по требованию прокуратуры Саратовской области проверки данного предприятия был выявлен ряд нарушений обязательных требований в части санитарно-технического и санитарного содержания производственных помещений, нарушений в маркировке потребительской упаковки продукции, не соответствия исследованной молочной продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности молока и молочной продукции (ТР ТС 033/2013) по микробиологическим показателям. За выявленные нарушения решением суда деятельность предприятия была приостановлена на 60 суток. Продукция в общем количестве более 2,5 тонн с нарушением маркировки, не соответствующая обязательным требованиям, в том числе с истекшим сроком годности  в общем количестве более 2,5 тонн была изъята и уничтожена.

            В текущем году работа по контролю качества и безопасности молочной продукции продолжается, ситуация остается на контроле Управления.



     Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия сообщает, что в соответствии с письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 26.12.2022 г. № 02/24935-2022-27 «О проведении «горячей линии», с 19 декабря 2022 г. по 08 января 2023 г. проводится горячая линия по вопросам качества и безопасности, условий хранения и сроков годности пищевых продуктов.

     По вопросам консультирования можно обратиться по телефонам: (84545) 4-24-41, (84545) 4-33-18.

   

  15 марта 2022 года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

     В преддверии праздника, 11 марта т.г., администрацией района был организован «круглый стол» с предпринимателями, на котором рассматривались следующие вопросы:

        - о рациональном потреблении, критериями которого являются особый подход потребителей к получении необходимой и достоверной информации о товарах, работах, услугах, реализация права на приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

       - о маркировки отдельных видов товаров;

       - о проведении мониторинга цен на продовольственные и непродовольственные товары в объектах торговли на территории Турковского муниципального района;

         - о реализации только качественных товаров, недопущению продажи продуктов с истекшим сроком реализации.

          С 09 по 18 марта т.г. на базе Западного территориального отдела Роспотребнадзора по Саратовской области была организована телефонная «горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов по тел.: (84545) 4-29-87, 4-33-18, 4-24-41.

          Были подготовлены и проведены следующие мероприятия:

          - организовано проведение тематических консультаций с участием представителей муниципальных образований, иных заинтересованных организаций по защите прав потребителей, уделив особое внимание консультированию социально – уязвимых слоев населения;

         - организован опрос населения по вопросам, касающимся наиболее проблемных секторов потребительского рынка;

        - направлены письма в адрес сельских администраций с предложением о проведении консультаций (силами специалистов администраций МО) для потребителей по вопросам защиты прав потребителей.


О проведении тематических «горячих линий»

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области с 06 по 17 декабря 2021 года организует работу «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков по телефонам «горячей линии» 8-800-100-1858, по короткому телефону (8452) 20-18-58, по телефонам отдела надзора по гигиене детей и подростков 8-(8452) 22-82-80, 20-83-04, по телефонам отдела защиты прав потребителей — 8(845-2) 22-85-42, 22-85-90 Управление Роспотребнадзора по Саратовской области с 10.00 до 17.00 ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45. Позвонить также можно по номеру телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).



В целях повышения доступности информации о правах потребителя и механизмах их защиты используйте материалы, размещенные на официальных сайтах Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (http://64.rospotrebnadzor.ru/) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» (http://www.gigiena-saratov.ru/).   

Обман покупателей в супермаркетах

Обсчет – это, пожалуй, один из самых любимых и распространенных способов обмана, так как в ряде случаев он позволяет обмануть покупателя на вполне законных основаниях. А вот обвесить покупателя сегодня стало гораздо сложнее, поскольку продавца обязали обеспечить торговый зал контрольными весами, чтобы покупатель мог самостоятельно проверить вес приобретаемой им продукции. Однако это не искоренило вредной привычки обмануть покупателя путем обвеса, наоборот, обвес стал более изощренным.

Манипуляции с ценниками

В супермаркете очень много товаров продаются уже упакованными и взвешенными, однако вес, указанный на этикетке, может и не соответствовать фактическому весу товара. 30-80 грамм — не так уж и много, но если учесть общее количество продукции, где вес указан неверно, то цифры будут внушительными.

Одним из видов обвеса является обвес за счет добавления специальных средств, которые увеличивают общую массу продукта. Такой обвес преимущественно распространяется на свежемороженую рыбу и морепродукты. Так, в частности, при замораживании рыбы и морепродуктов используется специальная глазурь. Именно за счет нанесения этой глазури и увеличивается общая масса. Наверняка многие сталкивались с тем, что при покупке замороженная рыба больше напоминала собой кусок ледышки, а после размораживания от большого куска оставалась гораздо меньшая часть (например, вместо 1000 г лишь 700 г). Таким образом, вы платили за воду, по цене, установленной за саму рыбу.

Потребитель должен знать, что масса глазури, нанесенной на мороженую рыбную продукцию, произведенную из рыбы, не должна превышать 5% массы нетто, из креветки — 6% массы нетто, а на рыбную продукцию, произведенную из иных водных беспозвоночных, водных млекопитающих, водорослей, других водных животных и растений, не должна превышать 8% массы глазированной мороженой рыбной продукции. Такие требования установлены СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов». Если вы купили свежемороженую рыбу в магазине, которая после размораживания уменьшилась в своем весе более чем на 86%, смело возвращайте эту рыбу продавцу и требуйте возврата денег.

Манипуляции в целях увеличения общей массы продукта могут быть проделаны и с другими замороженными продуктами. Так, например, иногда пельмени, манты, голубцы, котлеты, мясо, птицу для увеличения массы их веса намораживают до обледенения, перефасовывают и уже после этого продают. Такая «экономия» для продавца порой достигает 60-80 г на 1 кг веса.

Одним из популярных способов обвеса в отношении продукции, легко впитывающей влагу и реализуемой в обычных, пропускаемых воздух упаковках, является размещение этой продукции (до реализации) в помещение с повышенной влажностью. По прошествии определенного периода времени такая продукция насыщается влагой, что, соответственно, увеличивает ее вес, однако товарный вид при этом не меняется. Продукты, легко впитывающие влагу, являются гигроскопичными и находятся в состоянии равновесия с относительной влажностью в окружающей атмосфере. С повышением относительной влажности увеличивается и содержание влаги в таком пищевом продукте, а с понижением относительной влажности уменьшается и количество влаги.

Если вам приходилось покупать муку в 5- или 10-килограммовых упаковках, которая уже после 2-3 дней нахождения в сухом помещении становилась «комком», значит, эта мука прошла указанную выше предварительную «обработку», а вы, недополучив несколько грамм муки, заплатили еще и за влагу. Легко впитывают влагу также соль, сода, крахмал, сахар, чай, кофе, некоторые крупы и макаронные изделия.

Хитрости с чеками

Необходимо отличать цену товара от его стоимости. В супермаркетах и магазинах стараются идти на всяческие уловки, чтобы цена на первый взгляд казалась незначительной, и тем самым скрыть реальную стоимость товаров. Это может быть упаковка товаров небольшими порциями, особенно часто это применяется при упаковке конфет и печенья, когда цена небольшого лоточка с конфетами невелика, но цена за килограмм этих конфет может оказаться дороже, чем на рынке или в других магазинах. Чтобы не отпугивать покупателей большими ценами на товары, продаваемые на развес, например салаты или мясную, колбасную, сырную продукцию, порой указывается цена не за килограмм, а за 100, 300, 500 г этой продукции, в результате получается очень привлекательная небольшая сумма. Так, например, вы купили, как вам показалось, килограммовый пакет печенья (ни к упаковке, ни к ценнику, ни к чеку вы при этом внимательно не присмотрелись) по цене 75 рублей за 1 кг. Однако дома с удивлением увидели, что в пакете не 1 кг, а 800 г, а цена была указана не за килограмм, а именно за 800 г, но вы на это не обратили внимание.

Лишние товары в чеке

Расчет делается на то, что покупатель не станет сразу внимательно проверять чек, и этот расчет во многих случаях оправдывается. Разложив покупки дома и все-таки найдя время просмотреть информацию по чеку, мы вдруг обнаруживаем:

либо большее, чем приобрели, количество товаров (например, 9 глазированных сырков вместо 8);

товар одного сорта посчитан как товар другого сорта (например, вы купили морковь свежую по цене 19 рублей за кг, а вам её посчитали как морковь свежая молодая по цене 33 рубля за кг);

либо дублирование оплаты за один и тот же товар (например, вы купили один хлеб, а вам его посчитали дважды).

Конечно, лишний товар в чеке может быть просто случайной ошибкой кассира, ведь человеческий фактор тоже нужно учитывать, но, принимая во внимание, что подобные случаи встречаются подозрительно часто, о случайности говорить не приходится.

Нет ценника.

Выбрав необходимую вам продукцию, вы вдруг с удивлением обнаруживаете, что ценник на эту продукцию отсутствует. Нет поблизости ни консультанта, ни стационарного считывающего устройства, где можно самостоятельно проверить стоимость товара. Рискнув, вы кладете продукцию в корзинку, а позднее узнаете, что переплатили за нее приличную сумму, хотя и могли значительно дешевле купить почти такой же товар в этом же магазине, либо этот же товар, но в другом магазине.

Уловка “старый” ценник

При расчете за товар вам вдруг сообщают, что цена на него изменилась буквально 10 минут назад, поэтому новые ценники еще не оформили и не успели повесить. У вас есть выбор: или отказаться от товара, или приобрести его по новой цене. Каково же будет ваше удивление, когда, придя через неделю в этот же магазин, вы увидите этот же товар по цене, которая была указана на ценнике тогда, когда этот товар покупали вы. Обман? Конечно. На ваш вопрос, почему так произошло, вам, скорее всего, ответят, что именно в тот день, когда вы совершали покупку, было изменение цены, а потом она снова снизилась. Вот и все.

Защитить себя от недобросовестного продавца можно, обратившись в:

Роспотребнадзор, который осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор, кроме прочих функций, ведёт организацию приёма граждан, занимается обеспечением своевременного рассмотрения обращений граждан. Кстати сказать, обращение граждан могут быть в письменном виде, в электронном виде, и “лично в руки”;

органы местного самоуправления, которые вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей, а также, обращаться в суды в защиту прав потребителей;

общественные объединения граждан.

Граждане вправе объединяться в общественные объединения потребителей. И, кроме всего прочего, имеют право проводить экспертизу качества, безопасности товаров, а также соответствия потребительских свойств товаров заявленной продавцами (производителями) информации о них. А также, такие объединения могут осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей.

Меры ответственности за обман потребителей (ст.14.7 КоАП РФ).

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, (выполняющих работы либо оказывающих услуги населению), а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, влечет наложение административного штрафа:

на граждан — в размере от 1000 до 2000 рублей;

на должностных лиц — от 1000 до 2000 рублей;

на юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей.

Указанные информационные материалы соответствуют официальной позиции администрации Турковского муниципального района Саратовской области. В них отсутствуют сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну. Идентичность содержания информационного материала в бумажном виде и на электронном носителе подтверждаю.


За продажу энергетиков и электронных сигарет детям будут штрафовать

Саратовская областная Дума ввела административную ответственность за продажу энергетиков и электронных сигарет несовершеннолетним.

Законом устанавливается административная ответственность за продажу электронных сигарет и жидкостей для них несовершеннолетним. Также за продажу безалкогольных энергетических напитков в детских, образовательных и спортивных организациях, в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях. Запрет был принят еще весной, но ответственность не была установлена.

Теперь за торговлю энергетиками продавцу грозит штраф от 3 до 5 тысяч рублей, для должностных лиц – от 5 до 10 тысяч, для юридических лиц — от 10 до 30 тысяч.

За продажу подросткам электронных сигарет и других приспособлений будут штрафовать продавцов на сумму от 3,5 до 5 тысяч рублей, должностных лиц — от 6 до 10 тысяч рублей, юрлиц — от 15 до 40 тысяч.


К сведению потребителя медицинских услуг: информация о деятельности медицинских организаций, подлежащая размещению в сети «Интернет»

В соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 79 и частью 15 статьи 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская организация обязана информировать граждан об осуществляемой медицинской деятельности, в том числе с использованием сети «Интернет». В связи с этим, вступивший в силу 9 марта 2015 года Приказ Минздрава России от 30.12.2014 года № 956 н, определил перечень сведений, которые медицинские организации должны размещать на своих официальных сайтах. Целью данного приказа является проведение независимой оценки качества оказания медицинских услуг. Но потребитель также может получить необходимую для себя информацию.

В данный перечень входят сведения:

·      о медицинской организации (полное наименование, место нахождения, режим и график работы, контактные телефоны, график приема граждан руководителем медицинской организации);

·      об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Роспотребнадзора;

·      о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию;

·      о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

·      о медицинской деятельности медицинской организации, в частности:

·      о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образца документов),

·      о видах медицинской помощи,

·      о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения,

·      о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование,

·      о правилах предоставления платных медицинских услуг,

·      о ценах на медицинские услуги (с приложением электронного образца документов),

·      и другие сведения, которые могут быть интересны для потребителя медицинских услуг;

·      о медицинских работниках медицинской организации (в т.ч. график работы и часы приема медицинского работника);

·      об отзывах потребителей услуг;

·      и иная информация, опубликование которой является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Кроме того, установлены требования к содержанию и форме информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на сайтах медицинских организаций, а также на сайте Минздрава России и сайтах региональных и местных органов власти. Предоставляемая информация должна быть доступна пользователям для ознакомления круглосуточно без взимания платы и иных ограничений. При этом, обеспечивается открытость, актуальность, полнота, достоверность предоставляемой информации, простота и понятность восприятия. Официальные сайты медицинских организаций должны быть оснащены картой сайта для удобства навигации по нему и работоспособным поиском, в обязательном порядке предусматривается наличие на сайте версии для слабовидящих. Так же приказ Минздрава устанавливает, что в обязательном порядке на официальных сайтах должна быть обеспечена возможность выражения мнений получателями медицинских услуг о качестве их оказания медицинскими организациями (анкетирование).

Поэтому, прежде чем обратиться в организацию медицинского профиля, нелишне будет ознакомиться с данной информацией. Скорее всего, она позволит потребителю сделать правильный выбор.